GESTIÓN HOTELERA 2.0, 2022

El HOTEL 2.0 y la hiper-conectividad social integradas al manejo del los nuevos sistema de gestión, nos demuestran un enfoque global del mercado mas social. Resulta que las cambiantes necesidades de los potenciales clientes deben ser satisfechas desde una perspectiva de gestión hiperconectada ó 3.0 en tiempo real, si se toma a partir de criterios mas comercialmente presenciales, ultra-tecnológicos y a la vez personalizados. Este enfoque se ha venido desarrollando en los últimos años, de la mano con las nuevas teorías sobre el servicio al cliente, que paralelamente al vertiginoso crecimiento de las “Redes Sociales” y el “Network Marketing Social” se han venido asimilando como parte de una nueva receta para innovar, integrando los sistemas de gestión, PMS, CRM y Servicios a las nuevas y cambiantes posibilidades sociales y tecnológicas. Muchos artículos se han publicado sobre el marketing  para hoteles en las redes, y sobre la gestión de medios sociales eficientes, pero pocos centran su atención hacia donde realmente se mueven los gustos y preferencias de los clientes, esto a pesar de las maratonicas secciones con encuestas que prevean estos movimientos de tendencias, decimos esto atendiendo a que los clientes quieren ver mas y mas innovación para sentirse mimados. Todo se trata del momentum que están viviendo hoy por hoy las empresas promocionadas en línea. Pero resulta un tanto grande y complicado, imaginar una gestión de hotel totalmente hiperconectada, con la cual se pueda llevar a cabo una mejor y más eficiente gestión de clientes. Por todos lados vemos publicaciones sobre el servicio al cliente y las redes sociales, el hotel 2.0 es una realidad cada vez mas palpable, y casi podemos asegurar, Que tanto las grandes cadenas, como pequeños hoteles y propiedades de alojamiento que no adecuen sus procesos de servicio y manejo de CRM de cara, a las cada vez mas exigentes necesidades de sus clientes, y sus urgencias tecnológicas, correrán el riesgo de perder en el tablero de las apuestas. Justo en este instante hay personas recomendando servicios a través de redes como Twitter, Facebook, Linkedin, u otras plataformas. De manera que ya no es suficiente con un buen sistema de mensajería o de un perfil corporativo atendido por un social Manager dedicado a tiempo completo en recomendar la marca. Los mercados evolucionan y son justamente estos mercados que trazan las tendencias a  seguir, osea, que no son las firmas las que por amor a los clientes sencillamente introducen mejoras en sus servicios ó en la manera de acercarse a su publico. Mas bien, se trata de la necesidad de competir en un ambiente de innovación y competencia voraz a la cual debemos prestar mucha atención. A fin de cuentas la competencia es el catalizador perfecto para crear los programas de seguimiento mas creativos y reconocibles por ser diferenciadores.. De hecho tras la lectura de varias publicaciones de artículos e infografías sobre el hotel 2.0, hemos llegado a la conclusión de que no se trata de cuan modernos sean nuestros sistemas, sino de cuan efectivo es a cada medida. Me explico; que tan rápido estos sistemas hiperconectados pueden llegar a adaptarse a las cambiantes peticiones y deseos de los clientes y como se comportan en los escenarios imprevistos que suelen acontecer en mercados potenciales o si pueden estos brindar toda la información que los gestores necesitan para dar respuesta a las diferentes necesidades a tiempo. Por otro lado cabe señalar que decir que tenemos un  “HOTEL 2.0″ equivale no solamente a decir que nuestro hotel esta hiperconectado, sino también que la gestión de esta hiperconexcion resuelve las necesidades por las cuales ha sido diseñado el sistema como un todo integrado, que de manera eficiente provee retroalimentación y por ende soluciones en tiempo real, respuestas no necesariamente mecanizadas. El hotel 2.0 mas bien se trata de poder dar respuestas sobre diversos aspectos, al mismo tiempo que se brindan  garantías de gestión. Por tanto se debe saber como funciona todo el sistema, probando sus capacidades de auto adaptación y cambio ante debilidades, después de todo lo importante de los sistemas hiperconectados es que pueden prever desviaciones en el comportamiento de las variables (Entre ellas el publico audiencia) pudiendo así re-configurarse gradualmente según migren esas variables, osea, las tendencias. Por ende este debe dar seguimiento a los gustos de los clientes